“Si tu imagen y voz de marca son coherentes, ya has ganado gran parte de la batalla”. Esa es una de las primeras cosas que te enseñan en la carrera. Y es que conseguir una coherencia de marca es sinónimo de reputación robusta y diferencial. Las marcas contradictorias solo generan desconfianza.
Hoy en día, las redes sociales son uno de los principales puntos de contacto con el público. Transmitir una buena coherencia de marca en estas plataformas no es solo estético sino también estratégico. Resulta clave para construir su valor de marca, además de generar resultados sostenibles.
El reto está claro: con la diversidad de plataformas que existen las marcas publican más, mediante más canales y con más personas incluidas en el proceso. Sin embargo, si todo este proceso no está bien gestionado puede ocasionar repercusiones negativas en la imagen y voz de marca. Para remediar esto es necesario trazar una buena estrategia de coherencia de marca.
La coherencia de marca: ¿por qué es fundamental?
Tener coherencia de marca significa que las representaciones verbales, visuales, experienciales o conductuales de tu empresa están alineadas con la identidad, propósito y valores de ésta. En otras palabras, significa que cada mensaje, acción y experiencia transmitida por tu marca responde siempre al mismo sistema de creencias, promesas y personalidad.
En cuanto una empresa es capaz de conseguir esto generará una imagen de marca coherente en todos los canales de difusión, bien sean propios, de terceros, físicos o digitales.
Por ende, las ventajas directas que ofrece una buena coherencia de marca entre todos sus canales de difusión son:
- Facilita el reconocimiento inmediato de la marca → Piensa en Apple o Ikea. Ambos negocios supieron crear una imagen de marca muy potente, gracias a la cual uno es capaz de identificarlos solo gracias a su nombre o logotipo.
- Fomenta la confianza y la preferencia entre clientes → Un consumidor siempre se sentirá más atraído por una marca coherente, ya que esta la genera una mayor sensación de profesionalidad.
- Reduce las barreras cognitivas a la hora de comprar o recomendar un producto → Si un cliente ya se ha formado una imagen positiva sobre una marca, es más susceptible de consumir sus productos.
- Disminuye el riesgo de errores y crisis reputacionales → Si todo el contenido es coherente y adecuadamente supervisado, el riesgo de crisis disminuye.
Pero entonces:
¿Cómo no perder coherencia de marca en tus redes sociales?
- Siguiendo un manual de estilo específico para redes sociales
Contar con un manual de estilo es esencial para asegurarse de que el tono, los mensajes y elementos visuales utilizados tengan coherencia en cada canal.
Un manual de estilo exitoso debe incluir:
- Una definición clara del tono de comunicación: puede ser más formal, cercano, educativo, inspiracional, etc.
- Ejemplos de cómo hablar y cómo no hablar: Son los famosos ‘Dos & Don’ts’ de la comunicación de tu marca. Por ejemplo, si el tono de tu marca es inspiracional, cualquier lenguaje considerado más educativo puede provocar una incoherencia en tu mensaje.
- Una guía de uso de emojis, hashtags y CTAs.
- Una guía de adaptaciones del tono según la red social en la que se publica el contenido.
2.Contando con una biblioteca de recursos visuales y plantillas
Una buena coherencia visual es fundamental para generar una identidad de marca sólida. Para mantenerla, te proponemos usar una biblioteca centralizada de recursos visuales que cuente con:
- Los logos oficiales;
- Una paleta de colores definida;
- Las tipografías corporativas;
- Una serie de plantillas para posts, stories, reels u otros formatos;
- Ejemplos de composiciones correctas para asegurar un buen resultado visual.
3.Unificando la voz y el tono de tu marca
Aunque gran parte de la coherencia de marca se consolida mediante los contenidos visuales, no hay de olvidar la importancia del tono empleado para expresar las ideas de la marca. Por ello, resulta fundamental unificar la voz y el tono de su marca para definir cómo “habla” la marca en redes sociales.
Para ello te proponemos guiarte con estas 4 preguntas claves:
- ¿Nuestra marca es cercana o formal?
- ¿Hablamos en primera persona o en tercera?
- ¿Utilizamos un lenguaje técnico o más bien divulgativo?
- ¿Cómo respondemos frente a comentarios negativos?
Las respuestas a estas preguntas harán que todas tus publicaciones suenen como parte de una misma conversación, y no como mensajes aislados.
4.Creando un calendario editorial unificado
Recurrir a un calendario unificado no solo te permite planificar todos tus contenidos con antelación, sino que además te asegura que tus contenidos y mensajes no se contradigan, garantizando siempre un flujo lógico entre las publicaciones subidas a cada red social.
5.Sincronizando formatos con sus canales correspondientes
Cada red social favorece un formato sobre otro. Por ello, ser consistente y coherente no solo implica distribuir masivamente su contenido por todos los canales disponibles, sino saber adaptarlos a cada canal sin que pierda su esencia y propósito.
6.Supervisando las publicaciones de manera centralizada
Cuantas más personas participan en la creación y difusión de contenidos de tu marca, mayor es el riesgo de incoherencia. Para ello es importante asegurarse deque cada publicación cumpla con los estándares previamente definidos por la empresa. Desde el equipo Goodwill siempre aconsejamos agendar una revisión previa a la publicación para detectar potenciales incoherencias en el tono, diseño o, bien, mensaje del contenido destinado al público.
¿Cómo una agencia de comunicación puede asegurarte coherencia de marca?
1.Te ofrecen una estrategia integral y profesional
Las agencias son expertas en definir estrategias de contenido sólidas alineadas con el propósito de tu marca. Además, gracias a su especialización dentro del sector de la comunicación son capaces de adaptar los contenidos a las tendencias más recientes.
2.Te ayudan a gestionar de forma unificada la identidad de tu marca
Al gestionar tu comunicación, también se encargan de que cada plataforma proyecte la misma imagen profesional, eliminando así cualquier confusión en el cliente.
3.Poseen expertise en diseño y tono
Son expertos en creación de contenido, además de saber cómo redactar mensajes claros que reflejen adecuadamente la personalidad de tu marca. De esta forma, son capaces de mantener la consistencia tanto visual como narrativa de tu negocio.
4.Pueden ayudarte a monitorizar y analizar los resultados de tu estrategia de marca en redes
Tienen a su disposición herramientas para medir la percepción de tu marca y ajustar las acciones en tiempo real. Por lo que son capaces de mantener la coherencia de marca a largo plazo y generar resultados positivos.
